Kursutbud > Systemförvaltning och Systemutveckling > ITIL® Foundation

ITIL® Foundation

Vi går igenom principerna för en effektiv hantering av tjänster och processer i din IT-organisation. Vi lär ut ITIL-terminologin, strukturen och de grundläggande koncepten samt huvudprinciperna för IT Service Management.

Kurstillfällen

2-4 maj Boka

Tipsa kollega

Kursfakta

Längd: 3 dagar
Pris: 16950 kronor (exkl. moms)
Inregistrering: kl. 09:00
Kursstart: kl. 09:30
Kursslut: kl. 16:30 (ca)
Kursort:
Stockholm, exakt plats meddelas inom kort

Internkurs

Vill ni genomföra denna kurs skräddarsydd internt hos er? Skicka en intresseanmälan genom att klicka på knappen nedan

Intresseanmälan

Kursmål

Du får en detaljerad förståelse för vad de olika ITIL-processerna är samt när, var och hur de bör implementeras i din organisation. Kursen ger dig också tillräckliga kunskaper för att certifiera dig och klara av ett "ITIL Foundation Certificate".

Vem bör deltaga?

Kursen är framtagen för ledare och medarbetare som verkar inom en IT-organisation och vill ha mer effektiva processer.

Tack för en bra kurs!
Henrik Brovell, OKG

Rekommenderar kursen
Malin Rothelius, Swedavia

Rekommenderar kursen
Ramona Hunt, Okg

Rekommenderar kursen
Jörgen Sjöholm, SJÖFARTSVERKET

Rekommenderar kursen
Raphael de Souza Fontes, Bankgirocentralen BGC AB

Sammanfattning

ITIL® (IT Infrastructure Library) är ett ramverk sammanställt av den brittiska myndigheten OGC, The Office of Government Commerce, vilken brukar liknas vid svenska Statskontoret. ISO 20000 som är en internationell standard för IT Service Management släpptes 2005 och är baserad på ITIL. ITIL anger ett antal goda exempel, "best practices", som tillsammans hjälper till att överbrygga klyftan mellan IT och övrig verksamhet. Tanken är att alla typer av organisationer skall kunna konsultera detta ramverk för att se, svart på vitt, vilka rutiner som tillämpats och fungerat inom andra organisationer och vad som därmed skulle kunna fungera även hos dem. Det talas allt mer om ITIL® i media, inom olika företag och organisationer.

Denna tredagskurs lär ut principerna för en effektiv hantering av tjänster och processer i din IT-organisation. Under kursen lär du dig bland annat ITIL-terminologin, strukturen och de grundläggande koncepten samt huvudprinciperna för IT Service Management. Tjänstelivscykeln och dess olika delar. Huvudprinciper, modeller och generella koncept. Processer, roller och funktioner. Teknik och arkitektur. Kursen ger en översikt av hur affärsverksamhet kan integreras med den interna IT-organisationen genom att lyckas kommunicera affärskrav och göra måluppfyllelsen mätbar. Kursen behandlar också hur organisationer med ITIL® som ramverk kan strukturera processer, människor och teknik för att skapa en verksamhet som är välskött och styrbar. Samt hur verksamheter effektivt kan använda ITIL® med dess riktlinjer om ansvar, roller och möjligheter.

ITIL Version 2011

Kursen följer den senaste versionen av ITIL.

Certifiering

Kursen kan avslutas med en certifiering ITIL® Foundation - Certifieringsprov
(extra avgift om 2.500 kr ex. moms tillkommer).

Bokning måste ske minst 2 veckor före själva tillfället.

Möjlighet finns att boka in sig vid annat certifieringstillfälle.

Training organization accredited by Peoplecert in behalf of Axelos

Övningar

Flera certifieringsövningar ingår i kursen.

Förkunskaper

Inga. Mindre erfarna deltagare får en förståelse för helheten medan mer erfarna deltagare kan jämföra ITIL med sina egna erfarenheter och ta till sig ITIL på ett djupare sätt.

Kursinnehåll

Service Management

ITILs bakgrund och utveckling
Vad konceptet praxis innebär
Definition av tjänst och tjänstehantering
Förståelse av begreppen funktioner, roller och processer
Förklaring av processmodellen och de olika delarna i modellen
Ansvar och uppgifter för processägare och tjänsteägare

Service Lifecycle

Genomgång av Service Lifecycle
Beskrivning av ITIL och dess beståndsdelar
Förklaring av mål, syfte och affärsnytta med:
- Service Operation
- Service Transition
- Service Design
- Service Strategy
- Continual Service Improvement

Service Operation

IT-tjänster kontra teknikkomponenter
Stabilitet kontra lyhördhet
Tjänstens kvalitet kontra tjänstens kostnad
Reaktivitet kontra proaktivitet
Funktionerna Service Desk, Technical Management, Application Management och IT Operations Management
Processerna Incident Management, Event Management, Request Fulfilment, Problem Management och Access Management

Service Transition

V-modellen enligt Service Transition
Processerna Change Management, Service Asset and Configuration Management och Release and Deployment Management

Service Design

Förstå betydelsen av fyra P för Service Design
De fem aspekterna av Service Design
Processerna Service Level Management, Service Catalogue Management, Availability Management, Information Security Management, Supplier Management, Capacity Management och IT Service Continuity Management

Service Strategy

De viktigaste begreppen och hur de är kopplade till tjänstebegreppet
RACI-modellen
De fyra huvudaktiviteterna i Service Strategy
Processerna Service Portfolio Management, Demand Management och Financial Management

Continual Service Improvement

Modell för att hantera kvalitetsförbättringar
Förklaring av CSI-modellen
”7 step improvement” processen
Mätningar

NFI Utbildning

Kontaktuppgifter

Besöksadress: