Hur man blir framgångsrik i konsultrollen

Översikt

Kursen är normalt 2 dagar men kan anpassas till längre eller kortare utbildning

Företagsintern kurs

Vill ni genomföra denna kurs skräddarsydd internt hos er? Anmäl intresse

Kursmål

Deltagarna skall efter denna intensivkurs vara väl rustade för
att på ett metodiskt, strukturerat och medvetet sätt kunna
agera för att bli mer framgångsrik och säljande i sin roll som
konsult. Under kursen får deltagarna tips, metoder och verktyg
som kan omsättas i praktisk handling.

Sammanfattning

Många företag har de senaste åren omorganiserat så att verksamhetsorienterade beställarorganisationer har skapats. Detta har inneburit att den tidigare så prioriterade interna IT-avdelningar helt plötsligt tvingats att konkurrera med andra konsultbolag om beställarverksamhetens uppdrag på samma villkor. Det gäller därför att värna om uppdragen och bli mer konsultmässig!

Inte minst tydligt har detta blivit i samband med outsourcingaffärer. I dessa har IT-avdelningen blivit en del av en leverantörs konsultverksamhet och måste nu aktivt arbeta med att marknadsföra och sälja sina konsulttjänster. Och vem gör detta bättre än konsulten som förut var kollega med kunden?

Målet med denna intressanta och efterfrågade tvådagarskurs är att fördjupa deltagarens kunskaper i hur man förbereder, genomför och följer upp ett konsultuppdrag, hur spelet mellan konsult och uppdragsgivare går till samt konsultens spelregler och de etiska regler som gäller.

Vem bör deltaga

Kursen vänder sig till dig som arbetar eller kommer att arbeta
som konsult inom IT-området och som vill utveckla dig för att
bli än mer framgångsrik i konsultrollen. Kursen är lika lämplig
för personer som arbetar som internkonsult i större företag,
som för personer anställda på renodlade konsultbolag.

Kursinnehåll

Konsultrollen

Varför efterfrågas konsulttjänster?
Definition av konsultrollen
Egna och andras förväntningar
Viktiga begrepp

Att sätta och uppnå mål

Varför sätta mål?
Planeringsprocessen
Långsiktiga respektive kortsiktiga mål
Viktiga mål för konsulter
Hur sätter man sina mål?
Hur når man sina mål?
Vad gör man om man inte når målen?

Nöjd kund

Hur man får nöjda kunder
Effekten av missnöjda kunder
Värdet av lojala kunder

Att öka det levererade kundvärdet

Vad avses med upplevda kundvärden?
Begrepp:
- Kundens upplevda totalvärde
- Kundens upplevda totalkostnad
- Totalt levererat värde
Hur man ökar det upplevda värdet
Hur man minskar den upplevda kostnaden
Konkurrenskvalitet
Kundupplevd kvalitet

Att sälja sig själv och sina idéer

Vem är kunden?
Kundens köpprocess
Behovsanalys
Frågeteknik
Kommunikation
Presentera en lösning
Vilka värden skall skapas?
Vilka behov skall tillgodoses?

Kundutveckling

Vem är kunden?
Vem skall använda resultatet?
Intressenter
Kundutvecklings- processen

Relationer och nätverk

Skapa och bygga
Fördjupa
Utveckla
Vidmakthålla

Professionellt agerande

Hantera klagomål
Förtroende
Konsultetik
Affärsmannaskap
Säljbesök och samverkan
Kundkontakt: första intrycket
Lojalitet: mot vem?

Efter konsult- uppdraget

Avrapportering: informellt
Avrapportering: formellt
Hur kan ett avslutat uppdrag leda till nya?
Att hålla kontakten med kunden efter uppdraget

Sammanfattning och avslutning

Förkunskaper

Inga speciella förkunskaper krävs.

Tipsa kollega

Företagsintern kurs

Vill ni genomföra denna kurs skräddarsydd internt hos er? Anmäl intresse

Översikt

Kursen är normalt 2 dagar men kan anpassas till längre eller kortare utbildning

Tipsa kollega