NFI Utbildning
Kontaktuppgifter
tfn: 08-615 19 60(vx)
epost: info@nfi.se
Besöksadress:
Götgatan 14
118 46 Stockholm

ITIL® Foundation Bridge (Version 5)

Lär dig hur ITIL Bridge stärker kopplingen mellan digitala produkter, tjänster, värdeflöden och verksamhetsnytta.

Personlig rådgivning

Sopia Thall
Utbildningsansvarig
 073-077 20 51
 Maila mig

Vill du gå denna kurs?

Detta är en företagsintern kurs som skräddarsys efter era behov. Kontakta oss för upplägg och pris.

Kursmål

Efter kursen har du fått en tydlig förståelse för de viktigaste skillnaderna mellan ITIL 4 och ITIL® Foundation (Version 5). Du får en uppdaterad bild av hur ITIL har utvecklats för att stödja modern digital produkt- och tjänstehantering, med fortsatt fokus på värdeskapande, styrning, samverkan och kontinuerlig förbättring.

Kursen hjälper dig att bygga vidare på dina befintliga ITIL-kunskaper och ger dig en praktisk orientering i nya begrepp, uppdaterade strukturer och förändringar i ramverket. Den kan även fungera som förberedelse inför ITIL® Foundation Bridge (Version 5)-certifiering.

Sammanfattning

ITIL® Foundation Bridge (Version 5) är en kurs för dig som redan har kunskap om ITIL 4 och vill uppdatera dig till den senaste versionen av ramverket. Kursen fokuserar på det som är nytt och förändrat, snarare än att gå igenom hela Foundation-innehållet från början.
Under kursen går vi igenom hur ITIL® Foundation (Version 5) stärker kopplingen mellan digitala produkter, tjänster, värdeflöden och verksamhetsnytta. Du får förståelse för hur ramverket kan användas i organisationer där IT, verksamhet, produktledning och service management behöver samverka i en snabbare och mer digitaliserad miljö.
Kursen ger dig en strukturerad översikt av centrala förändringar, exempelvis uppdaterade begrepp, ITIL Value System, Value Chain, de fyra dimensionerna av service management samt hur styrning, arbetssätt och practices hänger ihop i den nya versionen.
 
Kursen vänder sig till dig som redan har ITIL 4 Foundation eller motsvarande kunskap och vill uppdatera din kompetens till ITIL® Foundation (Version 5).

Den passar särskilt dig som arbetar inom IT, tjänsteleverans, systemförvaltning, produktledning, verksamhetsutveckling, support, drift, IT-styrning eller andra roller där ITIL används som stöd för att utveckla och leverera digitala tjänster och produkter.

Kursen är även relevant för dig som vill förstå hur ITIL utvecklas i takt med nya krav på värdeskapande, digitalisering, AI-drivna arbetssätt, kundupplevelse och mer integrerade produkt- och tjänstelivscykler.

ITIL® Foundation Bridge (Version 5)

  • Översikt över ITIL® Foundation Bridge (Version 5)
  • Hur ITIL har utvecklats från ITIL 4
  • Vad som är nytt, förändrat och fortsatt centralt
  • Koppling mellan kursens innehåll och certifiering

ITIL och modern digital tjänstehantering

  • Digitala produkter och tjänster
  • Service management i en digitaliserad organisation
  • Värdeskapande mellan IT, verksamhet och kund
  • Hur ITIL stödjer föränderliga organisationer

ITIL Service Value System

  • Syfte och struktur i ITIL Service Value System
  • Sambandet mellan styrning, principer, practices och förbättring
  • Hur behov, värde, resultat och utveckling hänger ihop
  • Hur ITIL skapar tydligare flöden och bättre effekt

Service Value Chain

  • Översikt över aktiviteterna i Service Value Chain
  • Hur värde skapas från efterfrågan till levererad nytta
  • Samspelet mellan planering, leverans, support och förbättring
  • Hur värdekedjan används i praktisk tjänstehantering

De fyra dimensionerna av service management

  • Organisation och människor
  • Information och teknik
  • Partners och leverantörer
  • Värdeflöden och processer
  • Hur dimensionerna påverkar kvalitet, styrning och resultat

Guiding Principles

  • De vägledande principernas roll i ITIL
  • Hur principerna stödjer beslut och prioriteringar
  • Fokus på värde, samverkan och kontinuerlig utveckling
  • Praktisk användning av principerna i organisationens arbetssätt

ITIL Practices

  • Översikt över centrala ITIL practices
  • Hur practices stödjer tjänster, produkter och värdeflöden
  • Koppling mellan practices, roller, ansvar och arbetssätt
  • Hur practices bidrar till stabilitet, flexibilitet och förbättring

Förberedelse inför certifiering

  • Viktiga begrepp och fokusområden
  • Certifieringens struktur och frågetyper
  • Repetition och självstudier
  • Förberedelse inför ITIL® Foundation Bridge (Version 5)-examinering
Du bör ha ITIL 4 Foundation-certifiering eller motsvarande erfarenhet av ITIL 4 för att kunna tillgodogöra dig kursinnehållet på bästa sätt.

För dig som vill genomföra ITIL® Foundation Bridge (Version 5)-examinering krävs normalt en giltig ITIL 4 Foundation-certifiering.
 Tipsa kollega

Relaterade kurser

Vill du gå denna kurs?

Detta är en företagsintern kurs som skräddarsys efter era behov. Kontakta oss för upplägg och pris.

Personlig rådgivning

Sophia Thall
Utbildningsansvarig
 073-077 20 51
 Maila mig
 Tipsa kollega

Relaterade kurser

NFI Competence AB
Org.nr. 556468-8256
Auktoriserat utbildningsföretag
Följ oss på Facebook, Instagram och LinkedIn!