NFI Utbildning
Kontaktuppgifter
tfn: 08-615 19 60(vx)
epost: info@nfi.se
Besöksadress:
Götgatan 14
118 46 Stockholm

ITIL® Foundation (Version 5)

Under kursen ITIL® Foundation (Version 5) får du en modern grund i ITIL och service management, med fokus på hur organisationer skapar, levererar och förbättrar digitala produkter och tjänster.

Översikt

 21 950 kr ex moms
 Dag 1:  09:00 till 16:30
Dag 2:  09:00 till 16:30
 På plats & distans
Stockholm
NFI Utbildning
Götgatan 14
 Frukost, Lunch & fika*
 Hotellsamarbete

Kursmål

ITIL® Foundation (Version 5) ger dig en grundläggande förståelse för den senaste versionen av ITIL-ramverket och hur det används för att skapa, leverera och förbättra digitala produkter och tjänster. Kursen ger dig kunskap om centrala begrepp, service management, värdeskapande, kundupplevelse och hur ITIL kan stödja organisationer i en mer digital, AI-driven och föränderlig verksamhetsmiljö.

Efter kursen har du förståelse för hur ITIL® Foundation (Version 5) kopplar samman strategi, styrning, leverans, förbättring och samarbete för att skapa tydligare värdeflöden och bättre resultat. Kursen förbereder dig även inför certifiering på ITIL Foundation-nivå.

Sammanfattning

ITIL® Foundation (Version 5) är en grundkurs för dig som vill förstå hur modern service management kan användas för att skapa värde genom digitala produkter och tjänster. Kursen ger dig en strukturerad introduktion till ITIL och visar hur ramverket stödjer organisationer som behöver arbeta mer samordnat, flexibelt och värdeorienterat.
Under kursen går vi igenom centrala begrepp inom digital produkt- och tjänstehantering, service-relationer, de fyra dimensionerna av service management, ITIL Service Value System och Service Value Chain. Du får även förståelse för vägledande principer, management practices, ständiga förbättringar och hur värdeflöden kan användas för att förbättra kvalitet, effektivitet och kundupplevelse.
Kursen passar både dig som är ny inom ITIL och dig som vill få en uppdaterad och modern grund inom service management. Den ger en tydlig helhetsbild av hur ITIL kan användas i dagens organisationer, där IT, verksamhet, produktledning och tjänsteleverans behöver samverka för att skapa mätbar nytta.
Kursen vänder sig till dig som arbetar med IT, digitala produkter, tjänstehantering, support, drift, systemförvaltning, verksamhetsutveckling, produktledning eller andra roller där du behöver förstå hur tjänster och produkter skapas, levereras och förbättras.

Kursen passar även dig som vill få en grundläggande förståelse för ITIL och hur ramverket kan användas för att skapa värde i organisationen. Den är relevant både för dig som är ny inom service management och för dig som vill förbereda dig inför certifiering på ITIL Foundation-nivå.
Efter avslutad kurs har du möjlighet att examinera dig för ITIL® Foundation (Version 5). Certifieringen visar att du har förståelse för grunderna i ITIL och hur ramverket används för digital produkt- och tjänstehantering, service management, värdeskapande och kontinuerlig förbättring.
Kursmaterialet är på engelska och kursen hålls på svenska.

Digital produkt- och tjänstehantering

  • Grundläggande begrepp och definitioner
  • Digitala produkter och tjänster
  • Hur ITIL stödjer modern tjänstehantering
  • Värdeskapande i en digital och AI-driven verksamhetsmiljö

Service-relationer och värdeskapande

  • Roller och relationer inom service management
  • Samspelet mellan tjänsteleverantör, kund och användare
  • Nytta, tillförlitlighet, upplevelse och hållbarhet
  • Hur värde skapas tillsammans med berörda intressenter

De fyra dimensionerna av service management

  • Organisation och människor
  • Information och teknik
  • Partners och leverantörer
  • Värdeflöden och processer
  • Hur dimensionerna bidrar till ett helhetsperspektiv

ITIL Service Value System

  • Service Value System och dess centrala komponenter
  • Styrning, vägledande principer, practices och förbättring
  • Hur efterfrågan och möjligheter omvandlas till värde
  • Sambandet mellan strategi, leverans och utveckling

Service Value Chain

  • Syfte och struktur i Service Value Chain
  • Aktiviteterna i värdekedjan
  • Hur värdekedjan stödjer produkter och tjänster
  • Hur organisationer kan skapa tydligare och effektivare flöden

Vägledande principer

  • Principernas roll i beslut och prioriteringar
  • Hur principerna stödjer förbättring och samarbete
  • Praktisk tillämpning i organisationens arbetssätt
  • Fokus på värde, kundupplevelse och kontinuerlig utveckling

Management Practices

  • Introduktion till ITIL practices
  • Hur practices stödjer tjänster, produkter och värdeflöden
  • Ständiga förbättringar och förbättringsmodellen
  • Koppling mellan practices, roller, ansvar och resultat

Värdeflödeskartläggning

  • Syfte och nytta med värdeflödeskartläggning
  • Hur värdeflöden synliggör arbete, beroenden och förbättringsområden
  • Hur värdeflödeshantering kan optimera flöden
  • Koppling mellan värdeflöden, kvalitet och kundnytta

Förberedelse inför certifiering

  • Centrala begrepp och fokusområden
  • Certifieringens struktur och frågetyper
  • Testprov och repetition
  • Förberedelse inför ITIL® Foundation (Version 5)-examinering
Övningar och testprov ingår som en del i kursen. Vi rekommenderar att man laddar ner Axelos App (finns där appar finns).
Inga särskilda förkunskaper krävs. Viss erfarenhet av IT, digitala tjänster, verksamhetsutveckling eller tjänsteleverans kan underlätta, men kursen är utformad för att ge en grundläggande introduktion till ITIL® Foundation (Version 5).
 Tipsa kollega

Företagsintern kurs

Vill ni genomföra denna kurs skräddarsydd internt hos er?

Översikt

 21 950 kr ex moms
 Dag 1:  09:00 till 16:30
Dag 2:  09:00 till 16:30
 På plats & distans
Stockholm
NFI Utbildning
Götgatan 14
 Frukost, Lunch & fika*
 Hotellsamarbete
 Tipsa kollega

Företagsintern kurs

Vill ni genomföra denna kurs skräddarsydd internt hos er?
NFI Competence AB
Org.nr. 556468-8256
Auktoriserat utbildningsföretag
Följ oss på Facebook, Instagram och LinkedIn!