Introduktion till ITIL®

Översikt

Kursen pågår normalt en dag men kan anpassas till längre eller kortare utbildning

Företagsintern kurs

Vill ni genomföra denna kurs skräddarsydd internt hos er? Anmäl intresse

Kursmål

Efter genomförd kurs kommer du ha grundläggande förståelse för vad ITIL® är och de begrepp som används. Vidare kommer du ha erhållit en övergripande förståelse för de olika rollerna som ITIL® rekommenderar.

Sammanfattning

ITIL® (IT Infrastructure Library) är en standard sammanställd av den brittiska myndigheten OGC, The Office of Government Commerce, vilken brukar liknas vid svenska Statskontoret. Sedan december 2005 är ITIL® en ISO-standard.

ITIL® är ett ramverk som anger ett antal goda exempel, "best practices", som tillsammans hjälper till att överbrygga klyftan mellan IT och övrig verksamhet. Tanken är att alla typer av organisationer skall kunna konsultera detta ramverk för att se, svart på vitt, vilka rutiner som tillämpats och fungerat inom andra organisationer och vad som därmed skulle kunna fungera även hos dem. Idag har ITIL® mer eller mindre blivit en de facto-standard i Sverige och övriga Europa. Det talas om ITIL® i media, inom företag och organisationer m m.

Denna mycket uppskattade endagsintroduktion ger en förståelse för ITIL® och dess begreppsvärld. Introduktionen ger dig det du behöver för att själva fatta beslut hur mycket av ITIL® ni bör ta till er. Om ni redan fattat beslutet att gå vidare är denna introduktion en bra plattform för att öka alla medarbetares förståelse. Kursen ger deltagarna ett gemensamt språk baserat på ITIL:s terminologi består av. Detta är till stor nytta vid upphandling eller avtalsförhandlingar med interna eller externa leverantörer.

Jag fick mer än en övergripande insyn.
Christer Engström, Vägverket

Rekommenderar kursen
Carina Andersson, SMHI

Rekommenderar kursen
Annika Söderlund, SMHI

Rekommenderar kursen
Tony Schmitterlöw, Post- och Telestyrelsen

Vem bör delta?

Kursen riktar sig till dig med affärsansvar i företag och organisationer såsom styrelse och ledning, som har ledningsfunktioner inom IT eller som är tjänsteleverantör generellt.

Kursinnehåll

Bakgrund till ITIL

Historik
Vad är ITIL?
Varför behövs ITIL?
Vilka organisationer använder ITIL i Sverige idag?
Passar ITIL för alla typer av företag?

ITIL Service Management- processer

De två huvudprocesserna:
- Service Support
- Service Delivery
Vilka är huvudprocessernas syfte?
Service Support- processens fem roller / underprocesser:
- Incident Management
- Problem Management
- Configuration Management
- Change Management
- Release Management
Service Delivery- processens fem roller / underprocesser:
- Service Level Management
- Financial Management for IT Services
- Capacity Management
- IT Service Continuity Management
- Availability Management
Måste man införa båda huvudprocesserna i företaget?
Måste man införa alla 10 rollerna i företaget?

Lyckade införanden av ITIL

Exempel på svenska företag och organisationer som använder ITIL
Varför kan ett införande av ITIL ge dig och ditt företag fördelar?
Vilka problem kan ett ITIL-införande innebära? Hur hanterar vi problemen?
Hur gör man bäst för att införa ITIL?

Sammanfattning och avslutning

Vilka utbildningsvägar finns?
Certifieringsorgan: EXIN och ISEB
Lönar det sig att skaffa ett certifikat?
Kommersiella ramverk baserade på ITIL:
- Microsoft Operations Framework - MOF
- HP ITSM Reference Model.
- IBM IT Process Model
Andra resurser: länkar till organisationer

Övningar

Grupparbeten med frågeställningar som kan härledas till ITIL®. Diskussioner i grupp om problem där ITIL® kan vara ett steg på vägen för att komma närmare en lösning.

Förkunskaper

Inga speciella förkunskaper krävs.

Tipsa kollega

Företagsintern kurs

Vill ni genomföra denna kurs skräddarsydd internt hos er? Anmäl intresse

Översikt

Kursen pågår normalt en dag men kan anpassas till längre eller kortare utbildning

Tipsa kollega