ITIL® Foundation Bridge (Version 5)

Detta är en kurs för dig som redan har ITIL® 4 Foundation-kunskaper och vill uppdatera dig till den senaste versionen av ramverket.

Översikt

7 950 kr ex moms

09:00 till 16:30

På plats & distans

Stockholm

NFI Utbildning

Götgatan 14

Frukost, Lunch & fika*

Hotellsamarbete

Kursmål

Efter kursen har du fått en tydlig förståelse för de viktigaste skillnaderna mellan ITIL® 4 Foundation och ITIL® Foundation (Version 5). Du får en uppdaterad bild av hur ITIL har utvecklats för att stödja modern digital produkt- och tjänstehantering, med fortsatt fokus på värdeskapande, styrning, samverkan och kontinuerlig förbättring.

Kursen hjälper dig att bygga vidare på dina befintliga ITIL-kunskaper och ger dig en praktisk orientering i nya begrepp, uppdaterade strukturer och förändringar i ramverket. Den fungerar även som förberedelse inför ITIL® Foundation (Version 5)-certifiering (för dig som har en ITIL® 4 Foundation-certifiering).

Sammanfattning

ITIL® Foundation Bridge (Version 5) är en kurs för dig som redan har kunskap om ITIL 4 och vill uppdatera dig till den senaste versionen av ramverket. Kursen fokuserar på det som är nytt och förändrat, snarare än att gå igenom hela Foundation-innehållet från början.

Under kursen går vi igenom hur ITIL® Foundation (Version 5) stärker kopplingen mellan digitala produkter, tjänster, värdeflöden och verksamhetsnytta. Du får förståelse för hur ramverket kan användas i organisationer där IT, verksamhet, produktledning och service management behöver samverka i en snabbare och mer digitaliserad miljö.

Kursen ger dig en strukturerad översikt av centrala förändringar, exempelvis uppdaterade begrepp, ITIL Value System, Value Chain, de fyra dimensionerna av service management samt hur styrning, arbetssätt och practices hänger ihop i den nya versionen.

Vem bör delta

Kursen vänder sig till dig som redan har ITIL 4 Foundation eller motsvarande kunskap och vill uppdatera din kompetens till ITIL® Foundation (Version 5).

Den passar särskilt dig som arbetar inom IT, tjänsteleverans, systemförvaltning, produktledning, verksamhetsutveckling, support, drift, IT-styrning eller andra roller där ITIL används som stöd för att utveckla och leverera digitala tjänster och produkter.

Kursen är även relevant för dig som vill förstå hur ITIL utvecklas i takt med nya krav på värdeskapande, digitalisering, AI-drivna arbetssätt, kundupplevelse och mer integrerade produkt- och tjänstelivscykler.

Rättigheter

ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved. The course ITIL® Foundation Bridge (Version 5) is provided by Brivalo Consulting AB, an Accredited Training Organisation (ATO) of PeopleCert.

Kursinnehåll

ITIL® Foundation Bridge (Version 5)

Översikt över ITIL® Foundation Bridge (Version 5)
Hur ITIL har utvecklats från ITIL 4
Vad som är nytt, förändrat och fortsatt centralt
Koppling mellan kursens innehåll och certifiering

ITIL och modern digital tjänstehantering

Digitala produkter och tjänster
Service management i en digitaliserad organisation
Värdeskapande mellan IT, verksamhet och kund
Hur ITIL stödjer föränderliga organisationer

ITIL Value System

Syfte och struktur i ITIL Value System
Sambandet mellan styrning, principer, practices och förbättring
Hur behov, värde, resultat och utveckling hänger ihop
Hur ITIL skapar tydligare flöden och bättre effekt

Value Chain

Översikt över aktiviteterna i Value Chain
Hur värde skapas från efterfrågan till levererad nytta
Samspelet mellan planering, leverans, support och förbättring
Hur värdekedjan används i praktisk tjänstehantering

De fyra dimensionerna av service management

Organisation och människor
Information och teknik
Partners och leverantörer
Värdeflöden och processer
Hur dimensionerna påverkar kvalitet, styrning och resultat

Guiding Principles

De vägledande principernas roll i ITIL
Hur principerna stödjer beslut och prioriteringar
Fokus på värde, samverkan och kontinuerlig utveckling
Praktisk användning av principerna i organisationens arbetssätt

ITIL Practices

Översikt över centrala ITIL practices
Hur practices stödjer tjänster, produkter och värdeflöden
Koppling mellan practices, roller, ansvar och arbetssätt
Hur practices bidrar till stabilitet, flexibilitet och förbättring

Förberedelse inför certifiering

Viktiga begrepp och fokusområden
Certifieringens struktur och frågetyper
Repetition och självstudier
Förberedelse inför ITIL® Foundation (Version 5)-examinering

Förkunskaper

Du bör ha ITIL 4 Foundation-certifiering eller motsvarande erfarenhet av ITIL 4 för att kunna tillgodogöra dig kursinnehållet på bästa sätt.

För dig som vill genomföra ITIL® Foundation (Version 5)-examinering krävs en giltig ITIL® 4 Foundation-certifiering.