NFI Utbildning
Kontaktuppgifter
tfn: 08-615 19 60(vx)
epost: info@nfi.se
Besöksadress:
Götgatan 14
118 46 Stockholm
 

Kundkommunikation - Grundkurs

Du lär dig att inte bara lösa problem, utan också att bygga relationer och skapa ett intryck av professionalism och värme.

Översikt

 7 950 kr ex moms
 09:00 till 16:30
 På plats & distans
Stockholm
NFI Utbildning
Götgatan 14
 Frukost, Lunch & fika*
 Hotellsamarbete

Kursmål

Efter kursen har du kunskap och praktiska verktyg för att kommunicera tydligt, professionellt och förtroendeingivande med kunder, användare eller medborgare, både muntligt och skriftligt. Du lär dig att hantera utmanande samtal, anpassa din kommunikation till olika behov och bemöta frustration med lugn och struktur. Kursen passar dig som arbetar i kundnära roller inom både privat och offentlig sektor, där tydlig och serviceinriktad kommunikation är avgörande för upplevelsen och förtroendet.

Sammanfattning

Effektiv kundkommunikation handlar om mer än att svara rätt. Det handlar om att skapa förtroende, tydlighet och ett professionellt bemötande i varje kontakt. Den här kursen ger dig konkreta verktyg för att kommunicera med olika typer av människor i olika situationer, även när samtalen är utmanande. Du lär dig formulera dig tydligt, lyssna aktivt och bemöta frustration med lugn och struktur. Kursen är relevant för både privat och offentlig sektor, där kommunikationen ofta spelar en avgörande roll för upplevelsen av service och kvalitet.
 
Kursen vänder sig till dig som har kontakt med kunder, användare eller medborgare i din yrkesroll och vill stärka din förmåga att kommunicera tydligt, lyhört och professionellt. Du arbetar kanske inom support, kundtjänst, teknisk service, reception, handläggning eller annan verksamhet där bemötande är centralt. Kursen passar lika bra för dig i privat sektor som för dig som arbetar i offentlig förvaltning, där tillgänglighet och förtroende är avgörande i kommunikationen.

Kundkommunikationens grunder

  • Vad som menas med god kundkommunikation och professionellt bemötande
  • Kunskap om personlighetstyper och beteendemönster
  • Förståelse och insikter i utmaningarna med kundkommunikation
  • Så skapar du förtroende och tillit
  • Kulturella skillnader i kundkommunikation

Anpassad kommunikation och tydlighet

  • De vanligaste mejlmisstagen som skapar irritation och missnöje
  • Röstens betydelse i telefon och möten
  • Tonalitet i skrift och tal
  • Kunskap om kroppsspråkets samspel i kommunikationen
  • Digital kommunikation – så skapar du mer engagemang och tydlighet

Lågaffektiv kommunikation i utmanande kundsamtal

  • Konflikthantering – förebygg och få verktyg för att inte gå på impuls
  • Minska missförstånd med tydliga spelregler och instruktioner
  • Bekräfta och lyssna aktivt för att ge rätt svar
  • Hantera förminskningar och förolämpningar proffsigt!
  • Vikten av tydlighet och empati i mötet med frustrerande kunder

Inkluderande och positiv kommunikation

  • Skapa en inkluderande kommunikation
  • Aktivt lyssnande – Visa att du är uppmärksam på kundens behov
  • Vänlig och professionell ton – Använd ett vänligt språk och en positiv attityd
  • Tydlig och enkel kommunikation – Förklara information på ett enkelt sätt
  • Personlig anpassning – Ge kunden extra uppmärksamhet – det lilla extra
Kursen varvar teoriavsnitt med övningar, gruppdiskussioner och reflektioner.
 Tipsa kollega

Företagsintern kurs

Vill ni genomföra denna kurs skräddarsydd internt hos er?

Relaterade kurser

 

Översikt

 7 950 kr ex moms
 09:00 till 16:30
 På plats & distans
Stockholm
NFI Utbildning
Götgatan 14
 Frukost, Lunch & fika*
 Hotellsamarbete
 Tipsa kollega

Företagsintern kurs

Vill ni genomföra denna kurs skräddarsydd internt hos er?

Relaterade kurser

NFI Competence AB
Org.nr. 556468-8256
Auktoriserat utbildningsföretag
Följ oss på Facebook, Instagram och LinkedIn!