Kundkommunikation - Grundkurs

Kundkommunikationens grunder

• Vad som menas med god kundkommunikation och professionellt bemötande
• Kunskap om personlighetstyper och beteendemönster
• Förståelse och insikter i utmaningarna med kundkommunikation
• Hur tonalitet och närvaro i telefon och IRL stärker relationen i kunddialogen

Anpassad kommunikation och tydlighet

• De vanligaste mejlmisstagen som skapar irritation och missnöje
• Röstens betydelse i kundkommunikation – tempo, betoning och konstpauser
• Anpassning av tonalitet i mejl utifrån kund, ärende och situation
• Hur emojis påverkar tonen i kundmejl och när de stärker eller försvagar budskapet

Kunskap om kroppsspråkets samspel i kommunikationen

• Digital kommunikation – så skapar du mer engagemang och tydlighet
• Lågaffektiv kommunikation i utmanande kundsamtal
• Konflikthantering – förebygg och få verktyg för att inte gå på impuls
• Minska missförstånd med tydliga spelregler och instruktioner

Bekräfta och lyssna aktivt för att ge rätt svar

• Hantera förminskningar och förolämpningar proffsigt!
• Vikten av tydlighet och empati i mötet med frustrerande kunder
• Inkluderande och positiv kommunikation
• Hur ordval och ton påverkar kundens upplevelse

Aktivt lyssnande – Visa att du är uppmärksam på kundens behov

• Vänlig och professionell ton – Använd ett vänligt språk och en positiv attityd
• Tydlig och enkel kommunikation – Förklara information på ett enkelt sätt
• Personlig anpassning – Ge kunden extra uppmärksamhet – det lilla extra
• Avbryt med fingertoppskänsla – utan att kunden känner sig överkörd